企業(yè)獲得iso20000認(rèn)證后最大的收益是什么？
1、 建立、實(shí)施和推廣服務(wù)管理流程，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范組織的服務(wù)行為；
2、 獲取it服務(wù)管理領(lǐng)域的國際認(rèn)可的專業(yè)認(rèn)證，提升業(yè)內(nèi)知名度；
3、 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等it資源。
4、 增強(qiáng)企業(yè)品牌和信譽(yù)，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
5、 規(guī)范服務(wù)輸出質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，為管理層和客戶提供管理信息；
6、 控制it風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制it服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。
有利于全面提升客戶總體的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。
對(duì)于眾多it服務(wù)提供商，iso20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于it服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量it部門投資匯報(bào)方面更具有積極的意義。
iso20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，it工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)it部門的普遍難題得到初步解決，尤其是服務(wù)臺(tái)一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績(jī)的反映提供了基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。同時(shí)，it服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用iso20000，cio也同時(shí)找到了一個(gè)衡量it服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。
由此可見，iso20000認(rèn)證意味著認(rèn)證組織機(jī)構(gòu)達(dá)到了國際領(lǐng)先的it服務(wù)管理水平，代表企業(yè)的服務(wù)管理基于it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。因此，獲得iso20000認(rèn)證是企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量it服務(wù)，獲得業(yè)界領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的捷徑。

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