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客戶關(guān)系crm系統(tǒng)有哪些大眾化的功能呢?
1.
客戶關(guān)系crm銷售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等;產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告,并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進行維護;把銷售員歸入某一地域并授權(quán);地域的重新設(shè)置;根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn),用戶可定制關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告;提供類似bbs的功能,用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上,還可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售yong金管理。
2.
客戶關(guān)系crm聯(lián)系人管理。主要作用包括:聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系,如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等,并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。
3.客戶關(guān)系crm時間管理。主要功能有:日歷;設(shè)計約會、活動計劃,有沖突時,系統(tǒng)會提示;進行事件安排,如to-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排,以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。
4.客戶關(guān)系crm潛在客戶管理。主要功能包括:業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;
5.
客戶關(guān)系crm客戶關(guān)系管理軟件。主要功能有:客戶基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。
6.
客戶關(guān)系crm電話營銷和電話銷售。主要功能包括:電話本;生成電話列表,并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節(jié),并安排回電;電話營銷內(nèi)容草稿;電話錄音,同時給出書寫器,用戶可作記錄;電話統(tǒng)計和報告;自動撥號。
7.
客戶關(guān)系crm營銷管理。主要功能包括:產(chǎn)品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等)時,能獲得預(yù)先定制的信息支持;把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進度;提供類似公告板的功能,可張貼、查找、更新營銷資料,從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享;跟蹤特定事件;安排新事件,如研討會、會議等,并加入合同、客戶和銷售代表等信息;信函書寫、批量郵件,并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián);郵件合并;生成標(biāo)簽和信封。
8.
客戶關(guān)系crm客戶服務(wù)。主要功能包括:服務(wù)項目的kuai速錄入;服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報告;服務(wù)協(xié)議和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。
9.
客戶關(guān)系crm呼叫中心。主要功能包括:呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼;呼叫中心運行管理;軟電話;電話轉(zhuǎn)移;路由選擇;報表統(tǒng)計分析;管理分析工具;通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送;呼入呼出調(diào)度管理。
10.
客戶關(guān)系crm合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限,合作伙伴通過標(biāo)準(zhǔn)的web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機會信息;合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具,如銷售方法、銷售流程等,并使用預(yù)定義的和自定義的報告;產(chǎn)品和價格配置器。
11.
客戶關(guān)系crm知識庫管理。主要功能包括:在站點上顯示個性化信息;把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上;文檔管理;對競爭對手的web站點進行監(jiān)測,如果發(fā)現(xiàn)變化的話,會向用戶報告;根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對web站點的變化進行監(jiān)視。
12.
客戶關(guān)系crm商業(yè)智能。主要功能包括:預(yù)定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告;可看到查詢和報告的sql代碼;以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入;通過預(yù)定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析;將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計劃工具;柱狀圖和餅圖工具;系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器;能力預(yù)警
13.
客戶關(guān)系crm電子商務(wù)。主要功能包括:個性化界面、服務(wù);網(wǎng)站內(nèi)容管理;店面;訂單和業(yè)務(wù)處理;銷售空間拓展;客戶自助服務(wù);網(wǎng)站運行情況的分析和報告。
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對于“古人們”來說去實踐物聯(lián)網(wǎng)需要面對重重障礙,花費高昂的成本部署前端、后端,建立數(shù)據(jù)傳輸鏈路,存儲數(shù)據(jù)并編寫代碼,zui終實現(xiàn)應(yīng)用,實在無法做到diy。但在云時代,物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是極客的專享。
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iot套件提供了構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)解決方案的捷徑,讓任何人都可以借助預(yù)配置的解決方案快su入門,輕松連接各類設(shè)備并建立可靠的雙向通信,并在云上高效的存儲、處理與分析數(shù)據(jù)。
在2016微軟技術(shù)大會上,我們將提供“原汁原味物聯(lián)網(wǎng)”系列課程,帶您了解物聯(lián)網(wǎng)的切入點在哪里?物聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)有什么案例?物聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)怎么做、在建筑行業(yè)怎么做、在車聯(lián)網(wǎng)怎么做、智能家居怎么做,如果是一個初創(chuàng)公司又可以怎么做?
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軟件需適合企業(yè)的現(xiàn)狀
并不是價格越高,就意味著軟件的實用價值就越高,在選擇智能管理軟件的時候,企業(yè)必須保持一個清醒的認(rèn)識,既要立足于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,又能引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)水平的提高,比如工業(yè)3.0時代的企業(yè)硬要選擇工業(yè)4.0的智能管理軟件,顯然不合適,甚至?xí)鹕a(chǎn)過程的混亂。同時,如果一直選擇追求完美的解決方案,而忽視了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,那么,就會給企業(yè)造成沉重的負(fù)擔(dān),對于一個企業(yè)而言,智能管理解決方案,適合自己才是zui好的。
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車聯(lián)網(wǎng)該由誰主導(dǎo)?
無論是整車廠商、零部件企業(yè)、還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都在加快相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐,意圖成為車聯(lián)網(wǎng)時代的執(zhí)牛耳者。
對此,飛馳mei物有不同的看法,并在其官網(wǎng)寫道:“隨著車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的車廠推出了自己的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。根據(jù)不同車聯(lián)網(wǎng)項目的情況,運營工作以及運營支撐系統(tǒng)越來越得到重視,車廠需要通過功能強大的運營支撐系統(tǒng),來保證車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,以及實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價值?!帮w馳mei物堅信,車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該由車企、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至是政府通力配合,任何一方都不可能以一己之力做到zui好。
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