蘇州漢奇數(shù)控設(shè)備有限公司是一家致力于電加工、機(jī)加工設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，公司創(chuàng)建于2005年（原蘇州科之達(dá)），坐落于素有“電加工發(fā)源地”之稱(chēng)的蘇州相城工業(yè)園。
公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)人民幣，員工111余人，部分技術(shù)工程師均來(lái)自原陜西漢川機(jī)床廠(chǎng)和北京阿奇，在電加工和機(jī)加工行業(yè)已有30年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。 
漢奇憑借多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及“細(xì)節(jié)決定成敗”的做事理念，旗下電火花機(jī)床（全數(shù)控鏡面電火花機(jī)床、牛頭式全數(shù)控電火花機(jī)床；單軸數(shù)控電火花機(jī)床和普通電火花機(jī)床等），線(xiàn)切割機(jī)床（智能閉環(huán)伺服線(xiàn)切割機(jī)床、中走絲線(xiàn)切割機(jī)床）在各方面的加工指標(biāo)已達(dá)到國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品領(lǐng)先水平。
2014年漢奇在韓國(guó)成立了（株）漢奇韓國(guó)分公司，本次招標(biāo)中的德國(guó)海德漢tnc416電火花數(shù)控系統(tǒng)正是由該公司引進(jìn)生產(chǎn)的全數(shù)控電火花控制電源，完全能響應(yīng)此次招標(biāo)的技術(shù)性能指標(biāo)。
2014年12月在江西宜春中國(guó)機(jī)床會(huì)員大會(huì)隆重召開(kāi)，蘇州漢奇數(shù)控設(shè)備有限公司正式成為中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員，中國(guó)特種加工協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)漢奇公司進(jìn)行了多次表?yè)P(yáng)，對(duì)漢奇公司制造中走絲的制造工藝、檢測(cè)手段及制造細(xì)節(jié)給予了充分的肯定。在此之前協(xié)會(huì)專(zhuān)家到漢奇工廠(chǎng)進(jìn)行了多次全面性的考察，經(jīng)專(zhuān)家考評(píng)，一致評(píng)定我公司中走絲機(jī)床的加工效果已經(jīng)接近慢走絲效果。
    目前在世界500強(qiáng)，軍工單位、研究院所、及各大高校廣泛應(yīng)用。其中部分專(zhuān)用設(shè)備在市場(chǎng)上占有率達(dá)到70%-80%。
    在這“創(chuàng)新為王”的時(shí)代漢奇數(shù)控立志做一匹黑馬，把粗放型、高能耗數(shù)控設(shè)備轉(zhuǎn)換為高精度、低損耗、高附加值，爭(zhēng)取早日成為電加工行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)！
我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，公司設(shè)有客服中心，由經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師隊(duì)伍、熱情專(zhuān)業(yè)客服接待人員、維修調(diào)度人員的高效團(tuán)隊(duì)組成，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)調(diào)度安排及各種咨詢(xún)，提供最快捷、高效率的服務(wù)及有效的售后跟蹤，確保專(zhuān)家服務(wù)體系的有效運(yùn)行。
安裝調(diào)試完成后將進(jìn)入貳年的保修期，在貳年的保修期內(nèi)，如機(jī)床正常使用而發(fā)生故障或損壞，我方免費(fèi)進(jìn)行維修。保修期內(nèi)實(shí)行三包免費(fèi)服務(wù)。貳年保修期后，出現(xiàn)故障，我方承諾在接到用戶(hù)通知后20分鐘內(nèi)作出答復(fù)，我方常年為用戶(hù)提供備品、備件，為客戶(hù)提供最有效、最及時(shí)的服務(wù)。
1、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
保修期內(nèi)
1）由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，非人為因素造成的故障公司免費(fèi)修理。
2）如果是超出公司的責(zé)任范圍（使用者）的疏忽、誤操作等情況而導(dǎo)致的故障，公司免費(fèi)修理，只收取更換零件的成本費(fèi)
保修期外，零件費(fèi)優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)收取。
2其它服務(wù)承諾。
1、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保修期
提供貨物為期貳年的免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量保修、系統(tǒng)維護(hù)，且終身維修，設(shè)備所有軟件的終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
保修期自中標(biāo)人和使用單位雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。
2、質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量保證項(xiàng)目：
我司在華南建有銷(xiāo)售服務(wù)中心，設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。
服務(wù)過(guò)程書(shū)面記錄跟蹤，電腦匯總、并每月進(jìn)行維修檔案分析。公司建有客戶(hù)檔案系統(tǒng)，可滿(mǎn)足高效、長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)要求。
公司負(fù)責(zé)及時(shí)解決機(jī)器在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，包括機(jī)器本身故障，用戶(hù)使用錯(cuò)誤引起的故障，以及用戶(hù)需要的工藝編程等技術(shù)指導(dǎo)。
公司將提供給客戶(hù)電氣原理圖及機(jī)器的結(jié)構(gòu)圖，并對(duì)用戶(hù)使用專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證正確地使用、維護(hù)設(shè)備。并在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，機(jī)器在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。
公司免費(fèi)提供書(shū)面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及常見(jiàn)故障預(yù)防與處理的指導(dǎo)書(shū)，使用戶(hù)能夠正確地使用設(shè)備，有效地延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。
公司配備齊全的配件庫(kù)，可以為用戶(hù)提供及時(shí)的配件供給。
除了出現(xiàn)故障的維修外，公司服務(wù)人員每季度會(huì)上門(mén)維修保養(yǎng)，檢查機(jī)器的使用狀況，與用戶(hù)及時(shí)溝通，保證機(jī)器的良好使用及解決指導(dǎo)用戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。
公司每年都會(huì)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查等活動(dòng)，使公司的經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)時(shí)刻貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)。
保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生的維修費(fèi)用由公司承擔(dān)。如因客戶(hù)使用不當(dāng)，造成設(shè)備損傷，公司維修不收取維修費(fèi)，只收取零件費(fèi)。另處在保修期內(nèi)，公司每季度提供一次免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)（維修配件不計(jì)在內(nèi)）。
3、保修期外服務(wù)
質(zhì)保期滿(mǎn)時(shí)，公司服務(wù)人員將上門(mén)對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行一次全面的免費(fèi)保養(yǎng)。之后三年內(nèi)每年公司可免費(fèi)提供一次機(jī)器的保養(yǎng)。
質(zhì)保期滿(mǎn)后，公司繼續(xù)向客戶(hù)提供快捷的設(shè)備維修，和技術(shù)支持。
保修期外以?xún)?yōu)惠價(jià)提供維修配件，同時(shí)可以?xún)?yōu)惠價(jià)提供用戶(hù)所需要的工具、附件等價(jià)格都以?xún)?yōu)惠市價(jià)壹提供。
4、備品配件庫(kù)介紹：
公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的配件庫(kù)、維修配件庫(kù)，并分別設(shè)置專(zhuān)員管理、軟件建檔跟蹤，以保證快捷的配件及維修配件的供應(yīng)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
專(zhuān)管員日日清核，每件零配件設(shè)置預(yù)警量，確保庫(kù)存量。
5、培訓(xùn)方案
客戶(hù)培訓(xùn)一直是公司售后服務(wù)的主要內(nèi)容。通過(guò)幾年的客戶(hù)服務(wù)，公司技術(shù)人員不僅對(duì)機(jī)器本身的技術(shù)深入了解，并且積累了相當(dāng)豐富的實(shí)際加工工藝的經(jīng)驗(yàn)。因此可以為學(xué)校提供更為全面的售后服務(wù)。
公司在設(shè)備安裝調(diào)試合格后，針對(duì)用戶(hù)指派的使用專(zhuān)員免費(fèi)進(jìn)行為期1-2周的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用操作培訓(xùn)及工藝編程指導(dǎo)等系統(tǒng)培訓(xùn)，保證設(shè)備能夠及時(shí)、正確地投入使用。
培訓(xùn)項(xiàng)目：
公司將提供給客戶(hù)電氣原理圖及機(jī)器的結(jié)構(gòu)圖，并對(duì)用戶(hù)使用專(zhuān)員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，以保證正確地使用設(shè)備；
公司將提供給客戶(hù)系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)，并對(duì)用戶(hù)使用專(zhuān)員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)及編程指導(dǎo)的培訓(xùn)，以保證使用專(zhuān)員正確地進(jìn)行操作
公司免費(fèi)提供書(shū)面的機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)及常見(jiàn)故障預(yù)防與處理的指導(dǎo)書(shū)，并對(duì)用戶(hù)使用專(zhuān)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使用戶(hù)能夠正確地使用及維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器，有效地減少設(shè)備故障，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

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蘇州漢奇數(shù)控設(shè)備有限公司
吉李磊
18626253284
江蘇省蘇州市相城區(qū)元和科技園如元路1268號(hào)

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